Polityka Zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 20 grudnia 2024
Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich Qaqiduu przetwarza wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy qaqiduu.com. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.
1. Zakres obowiązywania
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich płatnych usług dostępnych na platformie Qaqiduu, w tym webinarów na żywo, nagrań archiwalnych, pakietów subskrypcyjnych oraz materiałów edukacyjnych udostępnianych w formie cyfrowej.
2. Ogólne zasady zwrotów
Qaqiduu dokłada wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość świadczonych usług. Rozumiemy jednak, że mogą wystąpić sytuacje, w których zwrot środków jest uzasadniony. Wnioski o zwrot są rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności każdego przypadku.
2.1 Warunki uprawniające do zwrotu
- Usługa nie została zrealizowana z przyczyn leżących po stronie Qaqiduu
- Zakupiony webinar został odwołany bez wyznaczenia zastępczego terminu
- Dostęp do zakupionej treści był niedostępny przez okres przekraczający 72 godziny z powodu awarii technicznej
- Zakup został dokonany omyłkowo, a wniosek złożono przed rozpoczęciem dostępu do treści
- Treść zakupionej usługi istotnie odbiega od jej opisu zamieszczonego na platformie
2.2 Sytuacje wyłączające prawo do zwrotu
- Użytkownik uzyskał dostęp do materiałów cyfrowych lub obejrzał webinar w całości lub w części
- Wniosek złożono po upływie terminu określonego w sekcji 3
- Rezygnacja z uczestnictwa wynikała z przyczyn osobistych niezwiązanych z jakością usługi
- Użytkownik naruszył Regulamin korzystania z platformy
- Zakup dotyczył oferty promocyjnej wyraźnie oznaczonej jako niepodlegająca zwrotom
- Niezadowolenie wynika wyłącznie z subiektywnej oceny treści, a nie z obiektywnych wad usługi
3. Terminy składania wniosków
| Rodzaj usługi | Termin złożenia wniosku |
|---|---|
| Webinar na żywo (przed rozpoczęciem) | Do 48 godzin przed planowanym terminem |
| Webinar na żywo (po odwołaniu) | Do 14 dni od daty odwołania |
| Nagranie archiwalne | Do 7 dni od zakupu, pod warunkiem braku dostępu |
| Subskrypcja miesięczna | Do 3 dni od daty odnowienia, jeśli nie korzystano z usług |
| Pakiet wielozdarzeniowy | Do 14 dni od zakupu, proporcjonalnie do niewykorzystanych zdarzeń |
Wnioski złożone po upływie wskazanych terminów nie będą rozpatrywane, chyba że zaistnieją wyjątkowe okoliczności udokumentowane przez użytkownika.
4. Procedura składania wniosku
4.1 Sposób zgłoszenia
Wniosek o zwrot należy złożyć wyłącznie drogą elektroniczną, przesyłając wiadomość na adres: [email protected]
4.2 Wymagane informacje
Wniosek powinien zawierać następujące dane:
- Imię i nazwisko lub nazwa konta użytkownika
- Adres e-mail powiązany z kontem
- Numer zamówienia lub potwierdzenia płatności
- Nazwa zakupionej usługi lub webinaru
- Data dokonania zakupu
- Szczegółowy opis powodu wniosku o zwrot
- Dokumentacja potwierdzająca zgłaszany problem (jeśli dotyczy)
4.3 Czas rozpatrzenia
Qaqiduu zobowiązuje się do rozpatrzenia każdego wniosku w ciągu 10 dni roboczych od jego otrzymania. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji termin ten może ulec wydłużeniu, o czym użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
5. Realizacja zwrotu
5.1 Metoda zwrotu
Zatwierdzone zwroty są realizowane tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu. W przypadkach technicznych uniemożliwiających zwrot pierwotną metodą, Qaqiduu skontaktuje się z użytkownikiem w celu ustalenia alternatywnego sposobu rozliczenia.
5.2 Czas realizacji
Po zatwierdzeniu wniosku środki są zwracane w następujących terminach:
- Karty płatnicze: od 5 do 10 dni roboczych
- Przelewy bankowe: od 3 do 7 dni roboczych
- Portfele elektroniczne: od 1 do 3 dni roboczych
Qaqiduu nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z procedur wewnętrznych instytucji finansowych.
5.3 Zwroty częściowe
W uzasadnionych przypadkach Qaqiduu może zatwierdzić zwrot częściowy, proporcjonalny do niewykorzystanej części usługi. Decyzja w tej sprawie należy do Qaqiduu i jest podejmowana po indywidualnej analizie każdego przypadku.
6. Odwołania
Jeśli użytkownik nie zgadza się z decyzją dotyczącą wniosku o zwrot, przysługuje mu prawo do złożenia odwołania. Odwołanie należy przesłać na adres [email protected] w ciągu 14 dni od otrzymania decyzji, wskazując powody kwestionowania rozstrzygnięcia oraz wszelkie dodatkowe informacje lub dokumenty mogące mieć wpływ na jego ponowne rozpatrzenie.
Odwołania są rozpatrywane przez innego przedstawiciela zespołu Qaqiduu niż osoba podejmująca pierwotną decyzję. Odpowiedź na odwołanie zostanie udzielona w ciągu 10 dni roboczych.
7. Usługi niedostępne z przyczyn technicznych
W przypadku niedostępności platformy lub konkretnej usługi spowodowanej awarią techniczną leżącą po stronie Qaqiduu, użytkownicy mogą ubiegać się o:
- Pełny zwrot kosztów, jeśli usługa nie mogła zostać zrealizowana
- Dostęp do zastępczego terminu webinaru bez dodatkowych opłat
- Proporcjonalne przedłużenie okresu subskrypcji
Qaqiduu nie odpowiada za niedostępność usług wynikającą z problemów po stronie użytkownika, takich jak awaria połączenia internetowego, niekompatybilność sprzętu lub oprogramowania.
8. Zmiany niniejszej polityki
Qaqiduu zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym czasie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie qaqiduu.com. Dalsze korzystanie z platformy po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanych warunków. W przypadku istotnych zmian użytkownicy mogą zostać poinformowani drogą elektroniczną.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów lub chęci złożenia wniosku prosimy o kontakt:
Qaqiduu
Ostrobramska 126, 04-026 Warszawa, Polska
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 574 152 737
Nasz zespół jest do dyspozycji użytkowników i dołoży wszelkich starań, aby każde zgłoszenie zostało rozpatrzone rzetelnie i bez zbędnej zwłoki.